অর্ডার বাতিলকরণ নীতি (Cancellation Policy)

ইহান ফ্রেশ (Ihaan Fresh)-এ আমরা বুঝি যে যেকোনো সময় আপনার পরিকল্পনা পরিবর্তন হতে পারে। আমাদের অর্ডার বাতিলকরণ নীতিটি অত্যন্ত সহজ এবং গ্রাহকবান্ধবভাবে তৈরি করা হয়েছে, যাতে আপনি স্বাচ্ছন্দ্যে কেনাকাটা করতে পারেন।

১. আপনি কখন অর্ডার বাতিল করতে পারেন?

আপনি নিচের পরিস্থিতিতে আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন:

  • অর্ডারটি প্রসেসিং বা ডেলিভারির জন্য পাঠানোর (Dispatch) আগ পর্যন্ত।
  • আপনার অর্ডার করা পণ্যটি যদি স্টকে না থাকে।
  • একবার অর্ডারটি ডেলিভারির জন্য পাঠিয়ে দেওয়া হলে সেটি আর বাতিল করা সম্ভব নয়; সেক্ষেত্রে আমাদের রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ পলিসি প্রযোজ্য হবে।

২. কীভাবে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করবেন?

অর্ডার বাতিলের জন্য আমাদের নিচের যেকোনো একটি মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

দ্রুত সহায়তার জন্য অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার আইডি (Order ID) প্রদান করুন।

৩. প্রিপেইড অর্ডার বাতিলকরণ

যদি আপনার অগ্রিম পেমেন্ট করা অর্ডারটি বাতিলের যোগ্য হয়:

  • আপনি সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড পাবেন।
  • রিফান্ড আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথড (বিকাশ, নগদ বা কার্ড)-এ ফেরত পাঠানো হবে।

৪. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার বাতিলকরণ

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারগুলো ডেলিভারির জন্য পাঠানোর আগে কোনো চার্জ ছাড়াই বাতিল করা যাবে। তবে, বারবার শেষ মুহূর্তে অর্ডার বাতিল করলে ভবিষ্যতে আপনার জন্য ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা সীমিত করা হতে পারে।

৫. প্রি-অর্ডার আইটেম

প্রি-অর্ডার করা পণ্যগুলো বিশেষ প্রক্রিয়ায় সংগৃহীত হয়। তাই:

  • সরবরাহকারীর কাছে কনফার্ম করার আগ পর্যন্ত প্রি-অর্ডার বাতিল করা যাবে।
  • একবার কনফার্ম হয়ে গেলে বা পণ্যটি আসার প্রক্রিয়ায় থাকলে তা বাতিলযোগ্য নয় (যদি না পণ্যটি পেতে অস্বাভাবিক দেরি হয়)।

৬. কোম্পানির অধিকার

ইহান ফ্রেশ যেকোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে যদি:

  • পণ্যটি স্টকে না থাকে।
  • পেমেন্ট ভেরিফিকেশন সফল না হয়।
  • অর্ডারে কোনো ধরনের সন্দেহজনক বা জালিয়াতির প্রমাণ পাওয়া যায়।
  • ডেলিভারি ঠিকানা ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়।
  • এই ধরনের ক্ষেত্রে গ্রাহককে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে।

স্বচ্ছ এবং ঝামেলামুক্ত সেবা আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার অভিজ্ঞতাকে সহজ করা। অর্ডার বাতিল বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে সর্বোচ্চ সহযোগিতা করবে।

ইহান ফ্রেশ (Ihaan Fresh) — আস্থার সাথে, প্রকৃতির কাছাকাছি।