সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ)

১. আমি কীভাবে অর্ডার করতে পারি? আপনি আমাদের ওয়েবসাইট (ihaanfresh.com), হোয়াটসঅ্যাপ, ফেসবুক পেজ, সরাসরি ফোন কল বা ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অর্ডার করতে পারেন—যেটি আপনার জন্য সুবিধাজনক।

২. আমি কীভাবে আমার অর্ডার ট্র্যাক করব? আমাদের ওয়েবসাইটের ‘Order Tracking’ পেজে গিয়ে আপনার অর্ডার আইডি এবং ফোন নম্বর দিলেই বর্তমান অবস্থা জানতে পারবেন। এ ছাড়া আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ বা ফেসবুক ইনবক্সে মেসেজ দিয়েও আপনার অর্ডারের আপডেট নিতে পারেন।

৩. পেমেন্ট করার পদ্ধতিগুলো কী কী? আমরা ভিসা (Visa), মাস্টারকার্ড (MasterCard), বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad) এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) গ্রহণ করি। হাই-ভ্যালু পণ্যের ক্ষেত্রে আংশিক পেমেন্ট এবং প্রি-অর্ডার আইটেমের জন্য অগ্রিম পেমেন্ট প্রযোজ্য।

৪. ডেলিভারি চার্জ কত?

  • ঢাকার বাইরে (সারাদেশে): ১৩০ টাকা।
  • এক্সপ্রেস ডেলিভারি (শুধুমাত্র ঢাকা): ১০০ টাকা। (যেকোনো পরিমাণ পণ্যের জন্য এই চার্জ প্রযোজ্য।)

৫. ডেলিভারি পেতে কতদিন সময় লাগবে? নিয়মিত ডেলিভারি এলাকাভেদে ভিন্ন হতে পারে (সাধারণত ২-৪ দিন)। ঢাকা সিটির ভেতরে এক্সপ্রেস ডেলিভারি বেছে নিলে আরও দ্রুততম সময়ে পণ্য হাতে পাবেন।

৬. আপনাদের কি এক্সপ্রেস ডেলিভারি সুবিধা আছে? হ্যাঁ, শুধুমাত্র ঢাকা সিটির ভেতরে আমরা দ্রুততম সময়ে এক্সপ্রেস ডেলিভারি সেবা প্রদান করি।

৭. অর্ডার করার পর আমি কি তা পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারি? যদি আপনার অর্ডারটি ডেলিভারির জন্য পাঠানো (Dispatch) না হয়ে থাকে, তবে আপনি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে তা পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারবেন।

৮. আমি যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাই তবে কী করব? এমনটি হলে দেরি না করে সরাসরি ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ফেসবুকে আমাদের জানান। আমরা দ্রুততম সময়ের মধ্যে পণ্য পরিবর্তন (Replacement) বা রিটার্ন নিতে আপনাকে পূর্ণ সহায়তা করব।

৯. আপনারা কি রিটার্ন বা রিফান্ড সুবিধা দেন? হ্যাঁ, পণ্যের ধরন এবং অবস্থার ওপর ভিত্তি করে আমরা রিটার্ন ও রিফান্ড দিয়ে থাকি। বিস্তারিত জানতে আমাদের ‘রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি’ দেখুন।

১০. আমি কীভাবে আপনাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করব? যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন: