রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)

ইহান ফ্রেশ (Ihaan Fresh)-এ আমরা চাই আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করুন। কোনো কারণে যদি আপনার অর্ডারের টাকা রিফান্ড (ফেরত) করার প্রয়োজন হয়, তবে আমরা সেই প্রক্রিয়াটি আপনার জন্য সহজ, দ্রুত এবং ঝামেলামুক্ত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আপনি কখন রিফান্ড পাবেন?

নিচের পরিস্থিতিগুলোতে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন:

  • যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged), ত্রুটিযুক্ত বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন।
  • পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর যদি দেখা যায় পণ্যটি স্টকে নেই।
  • আমাদের ‘হ্যাপী রিটার্ন পলিসি’-এর আওতায় আপনার রিটার্ন আবেদনটি অনুমোদিত হলে।

রিফান্ড পাওয়ার প্রক্রিয়া

নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আপনার অর্ডার আইডি (Order ID) এবং সমস্যার কথা আমাদের জানান। আমাদের সাপোর্ট টিম দ্রুত বিষয়টি যাচাই করে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করবে।

রিফান্ড মাধ্যম

আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন, রিফান্ড সেই মাধ্যমেই প্রদান করা হবে:

  • বিকাশ (bKash)
  • নগদ (Nagad)
  • ভিসা/মাস্টারকার্ড (Visa/MasterCard)

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে, রিফান্ড সাধারণত বিকাশ বা নগদের মাধ্যমে পাঠানো হয়।

রিফান্ড সময়সীমা

আবেদন অনুমোদিত হওয়ার পর সাধারণত নিচের সময়ের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়:

  • মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ): ১–৩ কার্যদিবস।
  • কার্ড পেমেন্ট: ৭–১৫ কার্যদিবস (ব্যাংকের প্রসেসিং সময়ের ওপর ভিত্তি করে কম-বেশি হতে পারে)।

আংশিক রিফান্ড (Partial Refunds)

যদি আপনার অর্ডারের একাধিক পণ্যের মধ্যে কেবল একটি পণ্য রিফান্ডের যোগ্য হয়, তবে আমরা নির্দিষ্ট সেই পণ্যের সমপরিমাণ টাকা রিফান্ড করব।

কোনো লুকানো চার্জ নেই

গ্রাহক কর্তৃক কোনো ক্ষতি বা পণ্যের অংশ বিশেষ হারিয়ে না গেলে, আপনি আপনার প্রাপ্য সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড পাবেন। কোনো গোপন চার্জ কাটা হবে না।

ইহান ফ্রেশ সবসময় আপনার পাশে আছে। আমাদের ওপর আপনার এই বিশ্বাসই আমাদের পথচলার শক্তি।