এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy)

ইহান ফ্রেশ (Ihaan Fresh)-এ আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আনন্দদায়ক করা। যদি আমাদের কোনো পণ্য আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়, তবে আমাদের সহজ বিনিময় প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আপনি তা পরিবর্তন করে নিতে পারেন।

আপনি কখন এক্সচেঞ্জ বা বিনিময়ের অনুরোধ করতে পারেন?

নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে আপনি পণ্য বিনিময়ের সুযোগ পাবেন:

  • যদি আপনি ভুল, ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেয়ে থাকেন।
  • পণ্যটির ওজন, প্যাকেটের সাইজ বা ধরন যদি আপনার অর্ডারের সাথে না মিলে।
  • পণ্য হাতে পাওয়ার ২ দিনের মধ্যে আমাদের কাছে বিষয়টি রিপোর্ট করলে।

কীভাবে এক্সচেঞ্জ অনুরোধ করবেন?

আমাদের যেকোনো সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে আপনি খুব সহজেই অনুরোধ জানাতে পারেন:

আপনার অর্ডার আইডি (Order ID), সমস্যার কথা এবং দ্রুত যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনে একটি ছবি বা ভিডিও আমাদের সাথে শেয়ার করুন।

এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া:

আপনার অনুরোধটি অনুমোদিত হওয়ার পর:

  • আমরা ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্যটি সংগ্রহের ব্যবস্থা করব।
  • পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর বা যাচাই শেষ হওয়ার সাথে সাথে আপনার কাঙ্ক্ষিত সঠিক পণ্যটি পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
  • পুরো প্রক্রিয়া চলাকালীন আমাদের টিম আপনাকে আপডেটেড রাখবে।

এক্সচেঞ্জ করার শর্তাবলি:

বিনিময়ের জন্য পণ্যটিকে অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

  • পণ্যটি অব্যবহৃত এবং অরিজিনাল প্যাকেজিং-এ থাকতে হবে।
  • পণ্যটির সাথে থাকা সকল ট্যাগ বা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র অক্ষত থাকতে হবে।
  • গ্রাহকের নিজস্ব অবহেলা বা অপব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বিনিময়ের যোগ্য হবে না।

প্রি-অর্ডার এবং বিশেষ পণ্য:

প্রি-অর্ডার করা বা বিশেষ কোনো আইটেম শুধুমাত্র ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পাওয়া গেলেই তা বিনিময় করা সম্ভব।

ঝামেলামুক্ত সেবা নিশ্চিত করাই আমাদের মূল লক্ষ্য আমরা চেষ্টা করি আপনার এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়াটি যত দ্রুত এবং সহজ করা যায়। আপনার যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত।

ইহান ফ্রেশ (Ihaan Fresh) — আস্থার সাথে, প্রকৃতির কাছাকাছি।